Condiciones generales

Última actualización: 11.02.2026

Las presentes Condiciones Generales (“Condiciones”) regulan el uso que usted hace del sitio web luviaelements.eu y la compra de productos ofrecidos por Bc. Katarina Gavulova, Dénešova 6, 04023 Košice, Eslovaquia. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones.

1. Información sobre la empresa

Nombre comercial: Bc. Katarina Gavulova
Dirección: Dénešova 6, 04023 Košice, Eslovaquia
IČO: 47469196
DIČ: 1075798812
IČ DPH: SK1075798812
Contacto: +421907192254
Correo electrónico: info@luviaelements.eu

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de luviaelements.eu y rigen la relación entre el vendedor y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente confirma la aceptación de estas Condiciones.

3. Productos

Estamos especializados en bañeras de cobre de lujo y accesorios relacionados. Las descripciones, dimensiones, materiales e imágenes de los productos se proporcionan a título informativo. Pueden producirse pequeñas variaciones en el color, la textura o el acabado debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos.

4. Precios e IVA

Todos los precios que aparecen en nuestro sitio web son finales e incluyen el IVA, a menos que se indique lo contrario. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso; sin embargo, los pedidos ya confirmados no se verán afectados.

5. 5. Proceso de pedido

Coloque los artículos deseados en la cesta de la compra.
Proceda al pago e introduzca la información de contacto y de entrega necesaria.
Revise el resumen del pedido y confirme su compra.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos como sospecha de fraude, precio incorrecto o indisponibilidad de la mercancía.

6. 6. Condiciones de pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en la caja. Todos los pagos deben realizarse en su totalidad antes de que se envíe el pedido. Sus datos financieros se procesan de forma segura y no almacenamos los datos de la tarjeta de pago.

7. Política de envío y entrega

1. Proceso de envío y tiempo de producción

Dado que nuestras bañeras de lujo de cobre y latón se fabrican a medida y de forma artesanal por encargo de nuestro socio de fabricación externo, no se mantienen en stock.

Tiempo de tramitación (incluye el tiempo de tramitación del pedido y de producción): Por favor, permita 23-30 días para que su bañera sea fabricada y preparada para el envío.

2. Envío y tiempo de tránsito Una vez que su bañera esté fabricada y pase el control de calidad, se enviará directamente a su dirección.

Plazo de entrega: El envío suele tardar un De 7 a 15 días laborables dependiendo de su ubicación.

Recibirá una notificación con los datos de seguimiento en cuanto su pedido salga del centro de producción.

3. Tarifas de envío

Envío gratuito en todos los pedidos dentro de la UE

4. Confirmación de envío y seguimiento del pedido Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento.

5. Aduanas, derechos e impuestos LUVIA Elements es responsable de los aranceles e impuestos aplicados a su pedido. Todas las tasas impuestas durante o después del envío son responsabilidad de LUVIA Elements (aranceles, impuestos, etc.).

6. Daños y perjuicios Si recibe su pedido dañado, póngase en contacto con el transportista para presentar una reclamación o con nuestro servicio de asistencia en info@luviaelements.eu en un plazo de 48 horas con fotos de la mercancía dañada.

Realizamos envíos dentro de la UE e internacionales, si procede.
Los plazos de entrega varían según el destino y la disponibilidad del producto. Los plazos de entrega estimados se indican durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar su pedido.
El cliente es responsable de garantizar la exactitud de la dirección de entrega.

Si el paquete llega dañado, documente el estado y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas.

8. Aduanas y derechos de importación

En el caso de pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, es posible que el cliente deba pagar derechos o impuestos de importación. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto y deben ser sufragados por el cliente.

9. 9. Devoluciones y reembolsos

Derecho de retractación

Los clientes dentro de la UE tienen derecho a desistir de la compra en el plazo de 14 días de la recepción de la mercancía. Esto se aplica únicamente a los productos no utilizados, no dañados y en su embalaje original.

Exclusiones

Los productos a medida o personalizados no pueden devolverse.

Procedimiento de devolución

Notifíquenoslo por correo electrónico para solicitar una devolución.
Devuelva la mercancía en un plazo de 14 días tras la aprobación.
Tras la inspección, se emitirá un reembolso utilizando el método de pago original.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.

En el caso improbable de que no esté satisfecho con su compra por cualquier motivo, tiene derecho a anular su pedido en el plazo de 14 días laborables a partir del día siguiente a la fecha de entrega. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo por escrito por correo postal o electrónico, indicando los productos solicitados y los datos de entrega. En caso de devolución, transferimos el dinero abonado por el cliente por la compra a la misma cuenta desde la que recibimos el pago, en un plazo de 2 semanas con Sin gastos de reposición. Los gastos de transporte no están sujetos a reembolso.
Si desea más información sobre cómo devolver productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al info@luviaelements.eu.

Todos los productos no defectuosos deben devolverse en un plazo de 14 días laborables a partir del día siguiente a la recepción de los productos, y pedimos que todos los productos se devuelvan de forma segura y en su embalaje original. Tenga en cuenta que si no desea devolver los artículos utilizando su propio método, se aplicará un cargo de recogida para todas las devoluciones no defectuosas, que deberá abonarse antes de que se procese la recogida. No se aceptarán devoluciones fuera de los 14 días. No se aceptarán devoluciones notificadas después de 14 días. En caso de cancelación por cualquier motivo, deberá devolver los productos a su cargo, a menos que acordemos lo contrario o le confirmemos que puede disponer de los productos. Si la devolución se debe a que la mercancía es defectuosa, incorrecta o está dañada, correremos con los gastos de devolución hasta un importe adecuado, pero le rogamos que nos permita sugerirle un servicio de mensajería. Para cualquier otro problema o para presentar reclamaciones, póngase en contacto con nosotros info@luviaelements.eu

Notificación de daños y perjuicios

Todos los daños deben notificarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción; fuera de este plazo, la rectificación de la situación puede conllevar gastos adicionales para usted (el cliente). Se solicitarán imágenes electrónicas (pruebas) y el hecho de no proporcionar la información pertinente puede ampliar el plazo de resolución.

10. Garantía y reclamaciones

Los productos están cubiertos por la legislación eslovaca y de la UE sobre protección del consumidor. Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros con fotos y una descripción del problema. Evaluaremos la reclamación y le ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso cuando proceda.

11. Responsabilidad

El vendedor no es responsable de:

Daños derivados de una instalación, manipulación o mantenimiento inadecuados.
Retrasos causados por los transportistas o los procesos aduaneros.
Daños indirectos o consecuentes.

Nuestra responsabilidad total se limita al precio de compra de la mercancía.

12. Política de privacidad

Procesamos los datos personales de conformidad con el GDPR y nuestra Política de Privacidad. La información se utiliza únicamente para la tramitación de pedidos, la atención al cliente y el cumplimiento legal.

13. 13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de luviaelements.eu, incluyendo imágenes, texto y diseños, está protegido por derechos de autor y no puede ser reproducido sin autorización escrita.

14. Derecho aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Eslovaquia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de la República Eslovaca.

15. Enmiendas

Resolución alternativa de litigios (RAL)

Valoramos su confianza y nuestro objetivo es siempre resolver cualquier problema a su satisfacción. No obstante, si
no está satisfecho con la tramitación de su reclamación o si cree que sus derechos han sido
violada, tiene las siguientes opciones:

1. Solicitud de reparación
Antes de utilizar los canales formales, póngase en contacto con nosotros en info@luviaelements.eu. Si respondemos a su
solicitud en sentido negativo o no responde en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío, tiene derecho a
presentar una propuesta para el inicio de una resolución alternativa de litigios.

2. Órganos alternativos de resolución de litigios

Puede presentar su propuesta a una entidad de RAL, que en la República Eslovaca es:

La Inspección Comercial Eslovaca (ICE): las propuestas pueden presentarse a través del formulario en línea. O bien
Vrátna 3, Apartado de correos A-35, 04065 Košice 1

Odbor výkonu dohľadu
ke@soi.sk

teléfono 055/7290705, 055/6227655

Cualquier otra entidad jurídica autorizada pertinente inscrita en la lista que mantiene el Ministerio de
Economía de la República Eslovaca (por ejemplo, asociaciones de consumidores).

3. Plataforma ODR (Resolución de litigios en línea)

De conformidad con la normativa de la UE, también puede resolver su litigio en línea a través de la ODR europea
plataforma. Esta plataforma está disponible en todas las lenguas de la UE.

Enlace: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

16. Enmiendas

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada.

17. Información de contacto

Para preguntas, asistencia o reclamaciones, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@luviaelements.eu
Dirección: Dénešova 6, 04023 Košice, Eslovaquia

Gracias por comprar en Luvia Elements.eu